Dienstbaarheid...Part II

Collega Tessa postte afgelopen maand al een mooie blog over dienstbaarheid die steeds vaker ver te zoeken is. Helaas heb ik dit de afgelopen week (maar eigenlijk maand) ook weer 'aan den lijve' moeten ondervinden.
Je hebt slechte service en je hebt slechte service, maar de service van DHL slaat alles.

Het volgende is het geval: een tijdje geleden heb ik een review-toestel van HTC naar een journalist opgestuurd voor een test. Het betreffende toestel is daar netjes aangekomen en vervolgens heb ik DHL opdracht gegeven het pakket te komen ophalen bij de betreffende journalist om het af te leveren bij HTC in Utrecht. Volgens DHL is het pakket bij HTC aangekomen, volgens ons en HTC Utrecht niet. Er is een handtekening voor ontvangst gezet, maar door een persoon die niet bekend is bij HTC Utrecht en niet bij ons. Vanaf dat moment heb ik drie weken lang ongeveer dagelijks contact gehad met DHL om het toestel te achterhalen, vaak met verschillende medewerkers dus moest ik ook verschillende malen hetzelfde verhaal afsteken. Na een aantal keer duidelijk te hebben gemaakt dat de handtekening wel gezet was, maar dus niet door iemand van HTC, kwam DHL zelf ook tot de ontdekking dat het toestel wellicht toch niet uit zichzelf naar HTC Utrecht kwam. Op mijn vraag "Kan ik dan ergens een claim indienen?" kreeg ik het antwoord: "Nee, nog maar niet, want we doen ons best om het toestel terug te vinden".

Maar het mooiste komt nog. Na een aantal weken kwam dan uiteindelijk toch het bericht dat het toestel echt zoek was geraakt, een conclusie die wij bij Whizpr al enkele weken daarvoor hadden getrokken...Ik kon een claim sturen naar een 'Afdeling Claims', die begrijpelijkerwijs door de 'zeer aannemelijke drukte' onbereikbaar was. Op het feit dat ze ook nog het verkeerde postadres hebben doorgegeven, zal ik verder niet ingaan. Ik heb de claim schriftelijk gestuurd en nu krijg ik afgelopen week een brief terug, dat ze de klacht niet in behandeling kunnen nemen, omdat ik niet binnen de termijn van 4 weken (na versturen) bericht heb gedaan van de vermissing.... Need I say more? Mijn klomp is gebroken, de broek afgezakt...en na al heel veel frustraties over allerlei zaken die misgaan bij zendingen van DHL was dit dan toch echt de druppel: wij gaan op zoek naar een andere koerier. Iemand nog tips?

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Persberichten

naar het archief
Met PixSpree direct online mode en accessoires kopen die de celebs dragen op foto's
03-02-2012

Telegraaf eerste Nederlandse aanbieder PixSpree voor modefoto’s op Prive.nl en vrouw.nl Los Angeles, 3 februari 2012 – PixSpree, vorig jaar geïntroduceerd in de Verenigde Staten, komt naar Nederla... Lees meer.

Drie Nederlanders maken kans op prestigieuze Sony World Photography Awards 2012
03-02-2012

Acht Nederlanders bereikten de nominatielijst na een selectie uit 112.000 inzendingen uit 171 landen Badhoevedorp, 3 februari 2012 - De genomineerden voor de Sony World Photography Awards 2012 zijn... Lees meer.

Met PixSpree direct online mode en accessoires kopen die de celebs dragen op foto's
03-02-2012

Telegraaf eerste Nederlandse aanbieder PixSpree voor modefoto’s op Prive.nl en vrouw.nl Los Angeles, 3 februari 2012 – PixSpree, vorig jaar geïntroduceerd in de Verenigde Staten, komt naar Nederla... Lees meer.

Nieuwe aanwinst Jong Talent-programma SURFnet
02-02-2012

Utrecht, 2 februari 2012 - Per 1 januari is Florian Draisma gestart bij SURFnet. Hij maakt onderdeel uit van het Jong Talent-programma, waarin jonge, veelbelovende ICT-ers de kans krijgen zich prof... Lees meer.

HTC introduceert de HTC Sensation in Ice White
02-02-2012

Nieuwste Android update voor alle toestellen uit Sensation-serie Utrecht, 2 februari 2012 - HTC, leider in mobiele innovatie en design kondigt aan dat de HTC Sensation vanaf 1 maart ook beschikba... Lees meer.

Insight rondt de overname van Inmac af
01-02-2012

Apeldoorn, 1 februari 2012 - Insight Nederland, onderdeel van Insight Enterprises, Inc (Nasdaq: NSIT), wereldwijd één van de grootste verkopers van software, hardware en IT-diensten, bevestigt dat ... Lees meer.

EMC versterkt channel-team in EMEA
31-01-2012

Uitbreiding ter ondersteuning van groei in Europa, het Midden-Oosten en Afrika Nieuwegein, 31 januari 2012 - EMC Corporation (NYSE:EMC), marktleider op het gebied van informatie-infrastructuur oplo... Lees meer.

whizpr: @markjansen10 OK, sterkte!! Fijn weekend

whizpr: Met PixSpree direct online mode en accessoires kopen die de celebs dragen op foto's: Telegraaf eerste Nederlands... http://t.co/FaBSxi9V

whizpr: @markjansen10 Jeetje. Vanavond wat te doen? Zin om te sleeën met 2 kinderen:-) ^wv

whizpr: @markjansen10 Hoe kom je nu thuis? #help

whizpr: Met PixSpree direct online mode en accessoires kopen die de celebs dragen op foto's: Telegraaf eerste Nederlands... http://t.co/5qo5JwbF

Volg de Whizpr Twitterfeed

Jouw favoriete PR kanaal

Bekijk alle video's van Whizpr
En de nerd van het jaar 2011 is...
  • kerstwens Pinewood
  • Pinewood Security Lunch
  • Pinewood security lunch 2011
  • Whizpr winterborrel jan2012
  • Whizpr winterborrel jan2012
  • Whizpr winterborrel jan2012