Als de dominosteentjes vallen...

De steentjes van pizzaketen Domino’s in de VS vallen in rap tempo. Met dank aan het Web en de kracht van user generated content. Wat doe je als twee losgeslagen werknemers, in je mooiste bedrijfsuniform, zich op een ranzige manier misdragen, en vervolgens zelf zorgen voor upload van de beelden? Is er nog enige vorm van damage control mogelijk? Waar begin je met dweilen? En had je dit kunnen voorkomen? Het overkwam Domino's Pizza.

Een dag nadat de video op het net beland was, zijn de beide betrokken medewerkers op staande voet ontslagen, één zit zelfs al in de cel. Maar de schade is aangericht.

De imagoschade voor Domino's Pizza is gigantisch. Inmiddels is het fimpje wel van YouTube verwijderd - grappig genoeg met als officiële reden het schenden van de copyrights van Kristy Hammonds, de dame die het geheel gefilmd heeft (sic!)- maar niet voordat al meer dan een miljoen mensen de bewuste beelden gezien. Vervolgens zijn er dan nog diverse andere kanalen waarop de video beschikbaar is, zoals LiveLeak en de site van ‘Good As You’ (GAY), een site die zich herhaaldelijk heeft opgewonden over de conservatieve anti-homo standpunten van de oprichter van Domino’s Pizza. Zulk explosief materiaal over je tegenstander laat je natuurlijk niet onbenut…

Via Twitter probeert Domino’s Pizza’s de schade te beperken. Tegelijkertijd zette de directeur van de pizzaketen zelf een filmpje met excuses op internet. Maar die is op YouTube veel lastiger te vinden dan alle nieuwe varianten van de bewuste video's.

Wel ironisch is het optimisme waarmee Google de Domino's advertenties naast de gewraakte video's blijft zetten...

Het is duidelijk dat individuele employees die om wat voor reden dan ook schade willen berokkenen aan hun werkgever, dat nu heel snel kunnen doen, met wereldwijd een enorme impact. Wat kun je daar nu ooit tegen doen?

Al gravende in dit onderwerp kwam ik dan weer een andere illustratie tegen van de bij vlagen monsterlijke kracht van het internet: er is dan ook meteen weer iemand die van de (vermeende) dader weer adresgegevens en MySpace profielen heeft opgeduikeld en als commentaar op youTube heeft gezet. En nou maar hopen dat het niet een heel andere Kristy Lynn Hammonds is die in de Basin Creek Drive in Taylorsville woont. Schuldig of niet, dat maakt voor het Web weinig uit, vrees ik.