Een probleem oplossen dat geen probleem was

T-Mobile had zo'n zichtbaar probleem: zakelijke bellers vonden dat het bereik wat te wensen overliet. Op de A2 viel je verbinding af en toe weg. Thuis moest je soms bij het raam gaan staan voor een verstaanbaar gesprek. Dat is lastig, dat moet anders. Want zakelijke bellers, zijn veelvuldige bellers en die wil je graag te vriend en dus als klant houden. De provider heeft hier goed naar geluisterd en het netwerk verbeterd. Uitstekend! De klant vraagt, de leverancier draait. Zo willen we het graag altijd zien.

Vervolgens wilde het bedrijf die verbetering uiteraard communiceren. "Jongens, blijf bij ons, of kom weer terug, want het is opgelost. De zakelijke beller kan goed bij ons terecht." Zoiets dus. Maar dat doen ze niet. T-Mobile stuurt zakenmensen de Reeuwijkse Plassen op, richting het Moddergat, naar het Aekingerzand en de Mookerheide en laat ze vanaf daar vertellen hoe goed het bereik is. Ik weet niet wat voor werk u heeft, maar deze plekken bezoek ik in mijn vrije weekend niet eens. Laat staan dat ik er bereik wil hebben. Soms wil je gewoon even niet gebeld kunnen worden. Of je vrouw wil dat. Zeker op dergelijke rustgevende plaatsen.

Een gemiste kans wat mij betreft. Het is zoals gezegd knap dat ze toegeven dat het bereik niet geweldig was, maar als je dat hebt opgelost, communiceer dat gewoon. "U wou bellen in de auto? Check! Thuis even wat zakelijke telefoontjes wegwerken? Opgelost!" Tenzij dat uiteraard nog steeds niet kan... Zoals in Usquert (wat mij betreft ook een afgelegen gebied...)