Al eerder schreef Ward een post over de reputatieschade die Domino's had opgelopen door een 'lollig' filmpje van medewerkers dat via Youtube de hele wereld overging. Domino's had het nakijken en probeerde nog als een dolle via social media de schade te beperken, maar de kracht van het eerste filmpje kon niet teniet worden gedaan. Wat doe je dan? Bij de pakken neer zitten en in een hoekje grienen? Nee, Domino's slaat nu, in mijn ogen, ijzersterk terug door naar het publiek te luisteren en zijn kwetsbaarheid te tonen. Het is een mooi voorbeeld van hoe een bedrijf social media omarmt en gebruikt zijn product aan te passen en het publiek oproept zijn ervaringen te delen. Met de campagne Pizza Turnaround nemen ze de kracht van social media zelf ter hand.
Het voorbeeld laat zien hoe een organisatie 'menselijk' door inzicht te geven in de bedrijfsvoering en de passie van de mensen die er werken. Met deze campagne laten ze zien dat ze de kritiek van de klant voelen en serieus nemen. Ze hebben hun gehele receptuur aangepast en laten op de campagnesite middels filmpjes en andere content zien hoe ze na de 'ramp' de hele organisatie hebben omgegooid. Het is allemaal heel Amerikaans, maar ik vind het ijzersterk. Via Twitter en Facebook wordt het publiek opgegroepen hun ervaringen te delen (via de hashtag #newpizza). Op Twitter zijn er al ruim 8 duizend volgers en op Facebook zijn al bijna 400.000 mensen fan geworden. 400.000 FANS! Deze actie is een mooi voorbeeld van de transparantie die hoort bij social media en de kracht van worth of mouth. Ik hoop dat ze het volhouden. Ik ben in ieder geval fan geworden.
Ik heb hierover ook geblogd op DutchCowgirls.
Introductie van snelle en geautomatiseerde self-service datamining voor betere beslissingen Kopenhagen / Huizen, 2 september 2010 - SAS, marktleider in business analytics, maakt haar bekroonde pre... Lees meer.
Houten, 2 september 2010 - e-office, human software organisation en specialist in het optimaliseren van de digitale werkomgeving van professionals, breidt zijn team uit met drie nieuwe medewerkers.... Lees meer.
Beste relatie,Onderstaand een overzicht van het Sony nieuws aangekondigd tijdens de IFA 2010 in Berlijn. Sony introduceert nieuwe Readers, Fotolijsten, HandyCams, 3D Bloggies, 3D home projectors, R... Lees meer.
Nieuwe VMware vFabric vult modern applicatie-framework aan met geïntegreerde platformdienstenVMworld US, San Francisco, 31 augustus 2010 - VMware, Inc (NYSE: VMW), marktleider op het gebied van vir... Lees meer.
VMWare View 4.5 biedt veilig, beheersbaar desktop-modelVMworld US, San Francisco, 31 augustus 2010 - VMWare, Inc (NYSE: VMW), kondigt nieuwe producten en diensten aan om organisaties te helpen ... Lees meer.
VMworld US, San Francisco, 31 augustus 2010 - VMware, Inc (NYSE: VMW), wereldwijd marktleider in virtualisatie-oplossingen van de desktop tot en met het datacenter en de cloud, kondigt een nieuwe s... Lees meer.
Nieuwe feature geeft prioriteit aan in e-mail en levert een week productiviteitswinst opAmsterdam, 31 augustus 2010 - Google introduceert vandaag Priority Inbox Beta in Gmail, een nieuwe manier om ... Lees meer.
whizpr: @snaaij eh... volgens mij doen wij dat wel, maar jij ons niet?
whizpr: RT @TessaWeber: Nice, Green Challenge runner up winner Hjalmar posted about his past year: http://dlvr.it/4c5Rk
whizpr: Drie nieuwe medewerkers voor e-office: Houten, 2 september 2010 - e-office, human software organisation en special... http://bit.ly/9zCqXC
whizpr: SAS maakt predictive analytics toegankelijk voor zakelijke gebruikers: Introductie van snelle en geautomatiseerde ... http://bit.ly/c6tc3E
whizpr: Leuk van @vandenadort - PR op IFA: 3 september start IFA, de Internationale FunkAusstellung. Klinkt Duits, is het ook http://bit.ly/9CMOPG
