Sorry zeggen in minder dan een minuut

De Blackberry storing
Lazaridis, oprichter en mede-eigenaar van Research in Motion, gaf nonchalant in een sportieve BlackBerry polo een eenvoudige uitleg van de BlackBerry storing, zonder een indicatie te geven van hoelang het nog zou duren voordat de dienst weer hersteld was. Benodigde tijd tot het woord 'sorry': 18 seconden.

Groupon
“Konichiwa,” zo begon de CEO van Groupon Andrew Mason zijn excuusrede toen zijn bedrijf in januari dit jaar te maken kreeg met een mislukte New Year’s deal. De rest van zijn mea culpa zette hij voort in het Engels met Japanse ondertiteling.
Benodigde tijd tot het woord 'sorry': 34 seconden.

Domino's Pizza
De video van twee Domino's werknemers is bij de meeste wel bekend. Patrick Doyle, toen directeur van Domino's USA, was bloedserieus in zijn YouTube verontschuldiging: "Twee teamleden zijn ontslagen en er is een aanhoudingsbevel voor hen uitgeschreven."
Benodigde tijd tot het woord 'sorry': 14 seconden.

Skype
CEO Tony Bates van Skype was opvallend rustig en gebruikte weinig technische bewoordigen toen de internetbeldienst werd getroffen door een wereldwijde storing vorig jaar. "Ik weet dat deze 24 uur moeilijk zijn geweest voor veel van onze gebruikers", zegt Bates met gevoel voor medeleven. Hij belooft ook betere tijden voor zijn klanten.
Benodigde tijd tot het woord 'sorry': 13 seconden.

Eurostar
De hogesnelheidslijn tussen Londen en Parijs werd in december 2009 geveld door sneeuw, waardoor sommige passagiers ergens in het midden strandden. Richard Brown, CEO van Eurostar, komt dankzij het niet-flatterende licht over als een slachtoffer die ontvoerd is. Maar hij biedt zijn verontschuldiging snel en duidelijk aan en doet niet moeilijk over terugbetalen. 
Benodigde tijd tot het woord 'sorry':  5 seconden.

BP
BP mag uiteraard niet ontbreken in deze lijst. Het bedrijf verontschuldigde zich in verschillende vormen voor de olieramp in de Golf van Mexico. Zijn excuusrede aan een idyllische kust met het geluid van meeuwen op de achtergrond viel niet bij iedereen in goede aarde. Gelukkig herhaalde hij zijn beruchte zin ("Ik zou mijn leven terug willen") niet. Hayward trad een paar maanden later af. Benodigde tijd tot het woord 'sorry':  38 seconden.

Sony
De directie van Sony bood op een persconferentie met een nederige buiging zijn verontschuldigen aan voor de langdurige uitval van de PlayStation-diensten en schending van de privacy doordat klantgegevens op straat kwamen te liggen. Kazuo Hirai, Sony's president consumer products, deed vanuit zijn minimalistische kantoor hetzelfde nog een keer voor YouTube. Opmerkelijk is de chill-out muziek op de achtergrond. Benodigde tijd tot het woord 'sorry':  19 seconden.

Toyota
Toen Toyota vorig jaar grote aantallen auto's moest terugroepen, werd het merendeel van de verontschuldigen gedaan tijdens persconferenties in Japan. Sommige managers van Toyota verkozen echter YouTube, waaronder Jim Lentz, president van Toyota Motor Sales USA, en Jon Williams, commercieel directeur van Toyota Groot-Brittannië. Lentz ging voor compassie, terwijl Williams de voorkeur gaf aan een buitengewoon gedetailleerde uitleg van het probleem.
Benodigde tijd tot het woord 'sorry': 20 seconden (Lentz) en 4 minuten, 7 seconden (Williams).