'Boeiend nieuws dat iedereen toch al wist?'

Social media bestaan al 'een tijdje' en zijn één van de belangrijkste veranderingen in de communicatietechnologie. Toch blijkt nog al te vaak dat het voor bedrijven moeilijk is om de waarde van social media in te schatten voor hun organisatie. Ook op ons blog geven wij met enige regelmaat aandacht aan het onderwerp, zoals wat is het belang van social media? Wat werkt, wat niet? Wat is de adoptiegraad?  Enzovoort...
Hoe zet je zinvol sociale media in? Welke sociale media zet je in? Hoe kunnen ze effectief bijdragen aan marketingactiviteiten? Wat is de toegevoegde waarde van tijd en geld die worden geïnvesteerd? Hoe bepaal je de ROI van de inzet van social media? You catch my drift: vragen te over. Juist door al die vragen die op voorhand beantwoord moeten worden, schuiven organisaties een gericht social media beleid voor zich uit en 'doen ze maar wat'. Zo weerhoudt de angst voor het (voor veel organisaties) onbekende, het nieuwe, het onduidelijke bedrijven er nogal eens van om de mogelijkheden van sociale media echt te bekijken.
Als social media wordt ingezet, dan hebben nog niet alle bedrijven een duidelijk beeld van wat zij ermee willen bereiken. Aanwezig zijn en bereik vergroten lijken de voornaamste redenen. In het bereiken van die doelen blijkt (te) vaak dat bedrijven vooral bezig zijn met zenden en volgen. Ze gaan nog maar in beperkte mate interactie aan met hun doelgroep. Zo weet een groot deel niet op welke social media platformen over hun bedrijf en producten wordt gesproken. Je leest het: bij social media dien je goed en gedegen te werk te gaan.

Empirisch onderzoek
Daarom is het fijn dat we meer en meer inzicht krijgen in deze materie, bijvoorbeeld door het onderzoek dat Beyenmeyer samen met de RUG heeft opgezet naar het effect van social media op merkbinding. Hierbij spelen een aantal recente ontwikkelingen een belangrijke rol waardoor de rol van social media belangrijker wordt. Ten eerste zijn klantrelaties belangrijker geworden dan transacties. Daarnaast is er een verandering gaande van het aantrekken van klanten naar het behouden van klanten. Ten slotte zijn producten minder belangrijk geworden dan het tevredenstellen van klanten. Op nieuwe manieren in contact komen en blijven met (potentiële) klanten is dan ook belangrijker dan ooit. Het onderzoek beoogt inzicht te vergroten van hoe sociale media van invloed zijn op de brand equity (de toegevoegde waarde die een merk aan een product oplevert). Het project levert interessante inzichten op in hoe sociale media relaties tussen consumenten en merken beïnvloeden. Belangrijkste uitkomst is dat de inzet van sociale media voor bedrijven de binding met het merk versterkt.

Liefhebbers kunnen hier de whitepaper naar aanleiding van het onderzoek downloaden voor meer informatie. En inderdaad, er bestaat nog een boel onduidelijkheid over wat wel en niet te doen op het gebied van social media, maar daar weten wij wel raad mee en praten we jullie graag over bij.