Het is niet des Whizpr commentaar te leveren op uitingen van anderen, maar deze keer kon ik me niet inhouden. Met name omdat ik het een interessant voorbeeld vind van al het kort door de bocht geroep van (te)veel 'social media experts' in deze wereld. Met een grijns op mijn gezicht en met een gevoel van medelijden, heb ik bijgaand stuk van Remco Janssen op Marketingfacts gelezen. Hij geeft daar zijn ergenissen op social media marketing gebied weer. Retweet-acties en iPads-weggeven zijn er twee. Remco wordt volledig neergesabeld in de commentaren. En ja, ook dat is social media.
Hij heeft gelijk als hij zegt dat het plat is en weinig creativiteit bevat. Hij gaat echter voorbij aan het feit dat het wel effectief is. Wij merken bij klanten waar wij social media activiteiten coordineren dat het olievlek-principe sneller verloopt als de community groter is. Dus verspreiding van relevante content en engagement met en binnen de community verloopt sneller als de community groot is. En hoe bouw je snel een grote community op? Ja, door iets weg te geven. En hoe zorg je ervoor dat veel mensen weten dat er iets weg wordt gegeven...? Door het te retweeten. In mijn perspectief een gevalletje 'het doel heiligt de middelen'.
Wat is het alternatief?
Ik hoor graag welke middelen we anders in kunnen zetten om op een relatief goedkope en eenvoudige manier snel een community te kunnen opbouwen? In het geval van PayPal kan ik zeggen dat het unlike-niveau na de eerste iPad-acties bijzonder laag is geweest en dat de interactie met de gebruikers enorm is gestegen. Gebruikers zijn blij met de actie volgens de postings die je kunt lezen op de wall van PayPal.
Social media is maar een kanaal
Social media is net als alle andere media die we kennen. Als je het niet wilt zien of lezen, zap er dan gewoon overheen. Op TV kijk je ook niet naar de reclame, in de krant vind je ook niet alles interessant en in een tijdschrift blader je ook over de advertenties heen. Dus Remco niet zo hard roepen, je moet gewoon zappen!
Enschede, 22 februari 2012 - Caase.com, de cloud integrator, kondigt aan dat het als eerste bedrijf de Premier Enterprise Reseller status in de Benelux heeft behaald voor Google Apps. De partnersta... Lees meer.
Amsterdam, 20 februari 2012 - De meerderheid van de Nederlanders, die een stedentrip hebben geboekt voor de krokusvakantie, zullen Londen bezoeken. Het is het tweede jaar op rij dat Londen de meest... Lees meer.
Professionele Toughpad tablets op Android uitgerust met mobiele beheersoftware van Red Bend Den Bosch, 17 februari 2012 - Panasonic Toughbook kondigt aan zijn nieuwe Android Toughpad tablets voor ... Lees meer.
Amsterdam, 17 februari 2012 - Rackspace Hosting neemt het bedrijf SharePoint911, dat actief is op het gebied van SharePoint-consultancy en -training, over. Verder helpt het bedrijf organisaties met... Lees meer.
Las Vegas, Nevada, 15 februari 2012 - VMware, Inc (NYSE: VMW), wereldwijd leider in virtualisatie en cloud-infrastructuur, introduceert op de VMware Partner Exchange 2012 nieuwe oplossingscompetent... Lees meer.
Team High Tech Crime onderscheiden tijdens beveiligingsconferentie Utrecht, 15 februari 2012 - Tijdens de beveiligingsconferentie SURFcert & SURFibo heeft Dave Monnier van Team Cymru uit naam ... Lees meer.
Stijlvolle Mini Mouse in zakformaat Amersfoort, 15 februari 2012 - Logitech introduceert de Logitech Wireless Mini Mouse M187, een draadloze muis in zakformaat, beschikbaar in vijf verschillende k... Lees meer.
whizpr: http://t.co/VnyBLRpH eerste Google Apps Premier Partner in Benelux: Enschede, 22 februari 2012 - Caase.... http://t.co/JgrspjcH
whizpr: We love infographics - Sprout heeft een aantal leuke verzameld over Twitter http://t.co/j185gQC5
whizpr: @1SchrijfSter Veel plezier!! Het is een echt avonturenverhaal.
whizpr: Londen meest populaire stedentrip voor de krokusvakantie: Amsterdam, 20 februari 2012 - De meerderheid van de Ne... http://t.co/tczjZcni
whizpr: Panasonic Toughbook optimaliseert Android voor het bedrijfsleven: Professionele Toughpad tablets op Android uitg... http://t.co/6EODNXri
Reacties (18)
Amen!
Vr 6 jan 2012, 15:58
Slik in 3 uur tijd :-) Alleen al 4.189 ReTweets (alle hybride RT's zijn niet geteld, geschat aantal 1.000 - 1.400. Totale actie zit hiermee ver boven de 5.000 RT's.
HTC is klant van Whizpr.Dutchcowboys heeft 77.000 volgers op Twitter.
http://www.dutchcowboys.nl/ffglbs/23826
Vr 6 jan 2012, 17:20
Ja Henk, het is plat... maar het werkt wel;-)
Zo 8 jan 2012, 23:39
Ik begrijp de verleiding om een dergelijke actie op te zetten, en ik twijfel er ook niet aan dat het werkt. Maar; wat is werkt? Ik geloof best dat je veel nieuwe F's (friends, fans of followers) kweekt (=bereik), maar is dit bereik ook kwalitatief? Als jij als, laten we zeggen, Libelle 2000 nieuwe F's verkrijgt lijkt dat top. Maar wat zijn deze mensen voor je? Mensen doen nu eenmaal veel voor korting of gratis producten. Zijn zij echt je doelgroep, hebben zij daadwerkelijk interesse in je merk? Een like is nu eenmaal zo gedaan.
[persoonlijk] Ik vind die RT's van winacties zelf erg irritant, ik kan er vrij weinig aan doen (behalve dan hen ontvolgen die er aan meedoen). Het is aantrekkelijk om de kracht van netwerkverspreiding te gebruiken, maar dan liever op een manier waarbij content wordt gecreëerd die het publiek waardeert. [/persoonlijk]
Ma 9 jan 2012, 00:57
Whoops, ik bedoelde:
"...Libelle 2000 nieuwe F's verkrijgt met een iPad lijkt dat top.
Ma 9 jan 2012, 01:00
Hoi Willemijn,
Bedankt voor je uitvoerige blogreactie. Top dat je de tijd hebt genomen om er aandacht aan te besteden, en het op te nemen voor je klant. Ik heb overigens al eens uitgebreid met Derk Wagelaar over gesproken toen ik destijds mijn verbazing erover uitte. Ook hij sprak destijds over de effectiviteit en hoe weinig mensen er weer op unfollow drukten na afloop van de campagne.
Dat ik niet eerder heb gereageerd, komt omdat ik ook uitvoerig de tijd wilde nemen om een reactie te schrijven.
Maar laat ik eerst een aantal onjuistheden wegnemen.
1. Ik ben geen social media expert, maar wel een nauwlettende volger van wat er gebeurt in social media. Daar blog ik over, daar schrijf ik over voor Communicatie.
2. Ik word niet 'volledig neergesabeld' in de comments. Er zijn een aantal zeurkousen, er zijn medestanders en kritische lezers zoals jijzelf.
3. Ik ging in mijn praatje niet voorbij aan de effectiviteit van een dergelijke campagne. Wel heb ik dat (bewust) niet in de blog genoemd, om de discussie te stimuleren.
4. Het zijn niet alleen mijn ergernissen, maar ik heb van een heleboel mensen gehoord dat zij dergelijke RT en win-acties vervelend vinden. Toen, en nu, en nog steeds.
5. Is effectiviteit de enige metric om te kijken of iets wel of niet gedaan moet worden? Zoals je zelf schrijft is een community opbouwen een kwestie van tijd. Misschien is dat juist wel goed. Voor mijn gevoel koop je vrienden, dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn van 'sociale' media.
6. Het gaat mij overigens niet om Paypal, maar om het gebrek aan vernuft bij marketeers. Maar waarom niet eens eerst goede content maken en dan pas een community, in plaats van andersom? Voorbeeld: De Pers geeft een Tablet weg aan mensen die de app recenseren. Is dat nu de manier?
7. Om wel even Paypal te nemen: het is een fantastisch concept dat een bestaande industrie weet te disrupten, maar persoonlijk zou ik liever hebben dat het marketinggeld gaat naar productinnovatie en verbeteren van dienstverlening. In beide terreinen blinkt Paypal nou niet bepaald uit. Sterker nog, ik heb er zelf heel wat mee te stellen gehad en ik ben niet de enige. Maar het blijft verdomde handig, dus er is voor mij geen alternatief!
8. Ik hoop dat mijn blog, zoals iemand in de comments aangeeft, stimuleert om met nieuwe dingen te komen die viraal gaan. Anders wordt social zo'n platte commerciele bende, gatverdarrie! Als mensen door hebben dat het effectief is, gaat het vaker gebeuren en dan kun je er niet meer omheen zappen. Dat kan nu ook al niet meer, maar dan helemaal niet.
Groet, je Remco
Ma 9 jan 2012, 16:18
Ik vind overigens dat Remco ook wel weer gelijk heeft, maar even vanuit mezelf gesproken: ik doe alleen mee met RT-acties van merken die ik tof vind en die prijzen weggeven die ik kan gebruiken/tof vind. Want geef toe: het voelt verrekte lekker om iets te winnen, als je wint. En die winkans is online nou eenmaal groter dan bij, laten we zeggen: een postcodeloterij. Ikzelf heb al diverse producten gewonnen, allemaal superleuk. Sommige merken zijn me juist opgevallen door die acties, en die ben ik ook na de actie blijven volgen. Ik geef ook toe: ik blijf ze niet allemaal volgen, vaak vallen de merken terug qua 'leuke gesprekken' omdat de gespreksstof ontbreekt na een tijdje. En dan vind ik er ook geen klap meer aan.
Kortom: ik denk dat het zowel als het ander wat voors en tegens heeft. Het hangt heel sterk af van je publiek, zijn het allemaal mensen zoals ik (de mensen die je merk liken omdat ze het tof vinden) of zijn het van die RT-spammers die alleen merken volgen?
Mensen, stop gewoon met zaniken. Als je eens een keer een RT in je timeline voorbij ziet komen: just eat it, or just block it. Zolang merken een soort van rechtvaardiging voor zo'n actie hebben, laat ze dan lekker. Ze zien vanzelf of het uitbetaalt of niet, their loss if it doesn't.
Ma 9 jan 2012, 16:29
Hoi Remco,
Ik werd een aantal jaar geleden gebeld door zo'n irritante telesales mevrouw die mij een aanbod deed voor NRCNext. Nou vooruit dan maar, een paar weken voor weinig, ik zie wel. Ik lees nog steeds NRCNext, omdat ze me goede content bieden.
Oh, wat erger ik me aan telesales mensen, maar af en toe schieten ze raak. En doordat NRCNext me goede content biedt lees ik het nog steeds.
Zo kijk ik ernaar. Heeft NRC mijn ziel gekocht door voor een grijpstuiver de krant weg te geven. Nee, zij hebben even contact gemaakt en het is me bevallen.
Maar goed, je kunt je aanmelden bij het Bel me niet register of zoals Annelies zegt unblocken.
Ma 9 jan 2012, 22:39
O ja, Remco en Danny. Ben het met jullie eens dat het veel spannender kan en veel kwalitatief hoogwaardiger. Maar ja, schroef de budgetten dan maar flink op. De kosten van bijv. een goede app maken of een viral ontwikkelen wegen niet op tegen die van een aantal iPads.
Ik ben het wel met jullie eens dat we moeten blijven zoeken naar die creatieve en kosten effectieve oplossing.
Ma 9 jan 2012, 23:12
Ik ben het zowel met Remco als met Willem eens. Maar volgens mij gaat het hier om wat het doel is van het merk/bedrijf met zulke RT acties.
De statistieken vertellen ons dat meer dan 60 van de mensen die een merk "volgen" dat doen om freebees te scoren. Dus dan is zo'n actie een schot in de roos natuurlijk.
Als je als merk het doel hebt om buzz te creeeren rondom een nieuw product, of je wil op korte termijn even veel aandacht trekken, dan is een dergelijke actie best effectief.
Maar voor lange termijn klanten binding zal dit nooit echt veel waarde hebben en zal er dus ook op een andere manier social media ingezet moeten worden. Denk aan een goeie webcare of waardevolle content.
Zolang merken hier bewust van zijn, en hun acties binnen een bewuste strategie uitvoeren is er vanuit een marketing perspectief niks mis met een RT actie. Al hoop ik zelf op wat meer creativiteit.
Ik wil trouwens nog een iPad dus als iemand nog een RT actie weet, AutoDM me even! :)
Thanks!
ciao
@ThomasMarzano
Di 10 jan 2012, 08:28
dat had dus Willemijn moeten zijn ipv Willem... excuus.. :)
Di 10 jan 2012, 08:29
Zo'n winactie moet je soms ook onder "het doel heiligt de middelen" scharen. Opdrachtgevers, leidinggevenden zijn vaak op zoek naar snel gewin. Wij weten allemaal dat het een long run is, waarin je effort moet steken in het bouwen van een community en het leveren van content, elke dag en elke week weer. Maar soms heb je nu eenmaal een versneller nodig, om ervoor te zorgen dat er ook mensen zijn die er naar kijken. Ik heb er niet zoveel moeite mee. Het enige wat ik wel met Remco eens ben is die iPad 2. Verzin iets wat relevant is voor je merk en volgers. Dat is zélden die iPad2. Het kan bijvoorbeeld ook zo: http://blog.coolblue.nl/2011/11/01/coolblue-geeft-eindbaas-kamer-weg/ (disclosure: klant)
Di 10 jan 2012, 08:32
Ik denk dat je aan de reacties hier alleen al kunt zien hoe er als consument wordt gereageerd op een dergelijke RT actie. Het genereert een oerinstinct dat wij mensen hebben van "hebben, voor mij!" Daarna zwakt de interesse af en heb je dus niets meer aan de doelgroep tenzij je ze opnieuw weet te activeren. In de reactie van Anneliesje zie je dat gedrag heel goed en herkenbaar terugkomen. De meeste merken vergeten dat laatste stuk op te pakken
Di 10 jan 2012, 08:36
Ik ben het wel met Remco eens. Ik vind het een beetje zielig overkomen. Vrienden kopen kan iedereen. Als ik Ipads ga uitdelen op straat heb ik ook zo een hoop "vrienden". Het lijkt allemaal indrukwekkend, zoveel duizend nieuwe followers, zoveel retweets....ik acht de echte Marketingwaarde echter nihil.
Za 14 jan 2012, 23:52
Beste Pieter, je gaat mijns inziens voorbij aan het feit dat fans op sociale netwerken geen 'vrienden' zijn om mee te beginnen. Fans gedragen zich anders dan vrienden. Als je als merk het idee, of de illusie hebt, dat je vrienden aan het maken bent, dan begrijp je ook niet hoe het werkt. In mijn beleving kun je dus prima spullen weggeven om fans erbij te krijgen. En zoals ik al eerder zei: daarna is t zaak om ze te houden, dmv andere triggers engagement creëren.
Zo 15 jan 2012, 12:12
Amen;-)
Zo 15 jan 2012, 12:15
Pieter heeft het over "vrienden" niet over vrienden Anneliesje. Dat is de kern van zijn betoog.
Zo 15 jan 2012, 12:27
Het zijn ook geen Fans. Ze hebben niks met je merk, ze willen alleen iets winnen.
Is er wel ons onderzoek naar gedaan hoeveel van dit soort "Fans" weer ontfollowen binnen een paar maanden als je niet regelmatig dingen blijft weggeven?
Zo 15 jan 2012, 14:40