Het is niemand ontgaan: Toyota heeft een probleem. Maar het zijn niet de auto's, die zijn namelijk ongeacht alle berichten prima. Het probleem zit 'em in de PR. Daar gaat het fout. Een terughaalactie gebeurt vaker dan je denkt, sla de krant er maar eens op na. Smaak niet helemaal wat het hoort het te zijn, ander kleurtje na het wassen, een wat warmer wordende batterij. Ik heb ze niet geteld, maar het zou wel eens wekelijks kunnen zijn, zeker maandelijks. Alleen is er lang niet zoveel herrie over als nu bij onze Japanse autovrienden. Wat doet Toyota fout?... lees meer

Hoe zou je reageren als je PR-adviseur je voorstelt 50 procent van het beschikbare budget te gebruiken voor Twitter-activiteiten. Lachen? Huilen? Instemmend knikken? Emotieloos voor je uit staren? Waarschijnlijk iets wat het midden houdt tussen deze opties. En toch is het nog helemaal geen gekke gedachte.... lees meer

Wat een topdag gisteren! Het begon 's morgens al bij de persdag van Sony. Niet eerder zat het theater in de kelder van het Sony-hoofdkantoor zo vol. En dat enorm gezellige, doch soms wat benauwde gevoel bleef de hele dag, want ook de Whizpr Winterborrel 2010 gaat de boeken in als een van de best bezochte borrels. En meest besproken, zowel offline als online. PR 2.0 in een oldschool jasje, zullen we maar zeggen.... lees meer

Ieder bedrijf heeft wel een uitdaging. Sommige mensen noemen het zelfs een probleem. En als je dat niet hebt, zei een van mijn marketing-docenten ooit, dan is dat je probleem! Nu zijn er verschillende soorten uitdagingen, waarbij de aardigste opdeling is te maken in zichtbare en niet-zichtbare. Met name die eerste zijn vervelend, maar het is uiteraard geweldig als je een oplossing vindt. Want dan kun je daarover communiceren. Dat geeft aan dat je niet alleen werkt aan de minder goede punten van de dienstverlening, maar bovendien ook niet te beroerd bent het toe te geven. Erg authentiek, om dat woord maar weer eens te gebruiken. Alleen is dan de uitdaging: hoe communiceer ik dat ik mijn problemen heb opgelost?... lees meer

Vorig jaar waren we al enthousiast over mobiel internet, ware het met enige scepsis. Inmiddels kunnen we niet meer zonder. De Dijk zong het al: Een man weet pas wat ie mist, als ze er niet is. Dat zal niet direct over mobiel internet zijn gegaan, maar het geldt er wel voor. Het merendeel van de Whizpr's liep namelijk recentelijk twee en halve week zonder werkende internetverbinding op de telefoon. En dat mis je. Heel erg. En vorige week viel landelijk het telefoonnetwerk uit. Ook niet leuk. En toen vroeg ik me af wat erger is: geen mobiel internet of geen telefoon. En de conclusie verbaasde mezelf: Mobiel internet.... lees meer