Hoe lang heb je nodig om je excuus te maken? Dat hangt af van de ernst van de zaak, zou je zeggen. De Wall Street Journal maakte een mooie analyse van hoe een aantal internationale organisaties sorry zeggen via YouTube. Conclusie? Hoe groot de ramp ook is, je moet er niet teveel woorden aan vuil maken. Althans volgens RiM, Groupon, Domino's Pizza, Skype, Eurostar, Sony, BP en Toyota. Ze hebben gemiddeld minder dan een halve minuut nodig om excuses te maken.... lees meer

PR is een teamsport. Je kunt als PR-consultant nog zo gedreven zijn, als het stil blijft aan de andere kant dan is het een kwestie van water naar de zee dragen. De beste resultaten behaal je nu eenmaal met een soepel één-tweetje met je klant of een ingenieuze pas-de-deux.

Op de site PR Daily las ik deze week een artikel dat gaat over die samenwerking tussen klant en consultant. Want, beste klant, er zijn veel dingen die wij moeten doen om jullie campagne tot een succes te maken, maar we hebben ook echt wat van jullie nodig. Vijf kleine dingen om precies te zijn:... lees meer

Dat is een vraag die we steeds vaker horen bij klanten. PayPal had niet direct de ambitie om de grootste van Nederland op Facebook te worden, maar wilde wel zijn fanbase uitbreiden. Begin juli startte PayPal Nederland daarom een actie op Facebook en Twitter, waarbij vijf iPads 2 werden verloot. Binnen no time nam het aantal vrienden op Facebook toe en stormde PayPal Nederland de top 5 van Nederlandse bedrijven op Facebook binnen. Inmiddels is de actie afgerond en kunnen we terugkijken op een geslaagde, maar ook leerzame actie met ruim 38.000 nieuwe fans als resultaat.... lees meer

Gisteren heb ik mijn debuut gemaakt als blogger voor DutchCowboys. Mijn eerste blog post beschrijft het nut van webcare. Wellicht geen rocket science voor sommigen, maar gewoon vijf eenvoudige redenen waarom het zin heeft om webcare serieus te nemen.

 ... lees meer

De maand februari staat bij ons thuis bol van verjaardagen en ik geef dan graag een cadeau waar de jarige ook echt blij mee is. Dat lukt over het algemeen vrij aardig, behalve bij mijn vader. Klassiek gevalletje "heeft alles al", want zodra hij iets leuk vindt, staat het binnen no time bij ons thuis.

Toch kwam de lieve man, bij navraag naar zijn wensen, met een originele suggestie, een platenspeler. "Leuk pap", zei ik in al mijn enthousiasme, "lekker nostalgisch." Nostalgisch? bromde mijn vader, helemaal niet! Volgens hem was het juist hartstikke hip. De platenspeler is namelijk uitgerust met een USB-kabeltje, zodat je je platen naar de pc kunt uploaden. Per plaat, alle liedjes mooi in afspeellijstjes, zo vertelde hij vol overtuiging.

"Maar pap, dat kun je tegenwoordig toch allemaal downloaden?" zei ik iets te bijdehand. "En dan zet je alle liedjes, die je leuk vindt van zo'n album, in iTunes in een lijstje, met de afbeelding van het album er vaak nog bij." Nou, dat zag ik toch helemaal verkeerd. Het was juist leuk om je eigen platen nog eens te kunnen beluisteren via de computer. "Maar daar hoef je ze toch niet allemaal voor te importeren," opperde ik nog. "Je gaat toch ook niet al je boeken inscannen?"

Het bleef even stil aan de andere kant van de lijn. Hij begrijpt niet dat ik niet de fun van uren importeren in zie en ik vind het zonde van zijn tijd. Ik denk dat het toch een wijnverrassingpakket wordt voor z'n verjaardag...