SAS laat in boekreeks Future Bright deskundigen aan het woord over actuele thema's
Huizen, 20 mei 2010 - SAS, specialist op het gebied van business analytics, heeft een nieuwe uitgave samengesteld in de serie Future Bright. Het nieuwe boek is geheel gericht op Customer Experience Management. Nu producten en diensten steeds generieker worden, komen meer organisaties tot de conclusie dat de klantervaring een drijvende en blijvende factor is voor het behalen van concurrentievoordeel. De nieuwe uitgave van de serie Future Bright laat aan de hand van interviews en praktijkvoorbeelden zien hoe organisaties te werk gaan om de klantervaring te verbeteren.
De inhoud
Customer Experience Management (CEM) waakt nadrukkelijk over het proactieve beheer en de duurzaamheid van de (lange termijn) relatie, via een totaal aanpak van alle mogelijke contactmomenten met klanten. Elke klantinteractie is immers een moment van waarheid die de relatie met de klant kan maken of breken. Daarom is het belangrijk om grip te hebben op die klantbelevingen, ongeacht het gekozen contactkanaal of moment. Zowel de producten, diensten, als on- en offline communicatiekanalen spelen een rol. Zo kunnen klanten zich via een zogeheten 'affiniteitcurve' bewegen van een tevreden afnemer naar een loyale klant, en uiteindelijk zelfs tot ambassadeur. Dankzij Customer Experience Management bouwen organisaties bedrijfsbreed aan een persoonlijke band met haar klant en zijn in staat de klantinteracties beter te begrijpen en te beïnvloeden. SAS customer intelligence-oplossingen helpen organisaties wereldwijd om informatie te integreren, klantinzicht te versterken, interactie met klanten te optimaliseren en de klantprestaties continu te verbeteren. Organisaties als Sanoma, Markplaats.nl, National Geographic, Office Depot en OTTO passen de SAS oplossingen toe om hun klantstrategie te ondersteunen.
In deze editie van Future Bright geven professoren en experts aan hoe CEM zich wereldwijd ontwikkelt. Daarnaast geven topmanagers van diverse organisaties hun visie op dit thema en vertellen zij hoe customer experience management is ingebed in hun organisatie en welke resultaten zij daarmee behalen.
Hetty Boerakker, manager marketing van SAS Nederland: "In Nederland zijn weliswaar de eerste stappen naar succesvol Customer Experience Management gezet, maar tegelijkertijd is duidelijk dat er nog een lange weg te gaan is. Met deze uitgave van Future Bright willen we de discussie bevorderen en klanten verder helpen bij het vormgeven van hun visie op dit thema, zodat zij hier hun voordeel mee kunnen doen."
Future Bright is woensdag 19 mei tijdens de intelligence briefing 'Inzicht in klantwaarde en versterken van klantloyaliteit' gepubliceerd. Tijdens deze briefing gaven o.a. OTTO, Sanoma, Decido en DM Fabriek onder dagvoorzitterschap van Henry Robben, professor Marketing & Innovatie aan Nyenrode Business University, hun kijk op dit onderwerp.
Future Bright – Embracing Customer Experience is op te vragen via sasinfo@snl.sas.com.
-------------
Over SAS
SAS is specialist op het gebied van business analytics software en dienstverlening, en de grootste onafhankelijke business intelligence leverancier. Met innovatieve oplossingen binnen een geïntegreerd raamwerk, helpt SAS klanten op meer dan 45.000 locaties hun prestaties te verbeteren en waarde te creëren door sneller, betere beslissingen te nemen. Al sinds 1976 levert SAS haar klanten wereldwijd 'THE POWER TO KNOW'. Meer informatie is te vinden op: www.sas.com/nl.
Voor meer informatie
SAS Nederland
Hetty Boerakker
t: (035) 699 68 49
e: hetty.boerakker(at)snl.sas.com
Whizpr
Inez Diepenbach / Jarka Bloemberg
t: (0317) 410 483
e: sas(at)whizpr.nl
